Hoe kom je bij Swapfiets terecht?
‘Ik had eerst zelf een Swapfiets omdat ik te lui was om mijn band te plakken. Toen een vriend een keer mijn fiets kwam swappen dacht ik: dat lijkt me eigenlijk wel een chill baantje.
‘We hebben twee soorten functies. Je kunt in de winkel staan, of in de auto - dat noemen we de field swapper. Je rijdt
dan naar mensen toe om hun fiets te swappen, dus om te ruilen.
‘In de auto heb je meer vrijheid. In de winkel is er altijd iets te doen, als er geen klanten zijn kun je ook fietsen gaan repareren.’

Moest je veel weten over fietsen?
‘Nee, je hoeft totaal geen voorkennis te hebben. Je moet het vooral willen leren. Er zijn trainingen waarin je fietsen leert repareren. Dat is superhandig zodat je later weet hoe je je eigen fiets kunt maken. Eerst wist ik bijvoorbeeld niet hoe ik mijn ketting moest spannen, dat bleek makkelijk te zijn. Ik merk dat ik er beter in ben geworden.’

Wat gebeurt er als je fiets wordt gestolen?
‘Dat ligt eraan hoe die op slot staat. Als je je fiets goed dubbel op slot zet, kost het je niet veel. Het is belangrijk dat je je sleutel nog hebt, anders is het eigen risico hoger.’

‘Soms vragen mensen: “Moet ik alsnog iets betalen, terwijl ik elke maand betaal?” Maar als je zelf een fiets koopt, ben je in een keer 100-200 euro kwijt als je fiets wordt gestolen. Nu is het alleen je veertig euro eigen risico, en hup, nieuwe fiets. Zonder sleutel betaal je 350.’

Levert het vaak discussies op?
‘Je hebt altijd klanten die het niet eens zijn als ze schade rijden of niet goed met hun fiets omgaan. Soms denken ze daar anders over, maar daar kunnen we niet zoveel mee. We proberen de regels altijd duidelijk uit te leggen, en handelen daar vervolgens naar.’

Swapfiets groeit hard. Wat merk je daarvan?
‘We hadden eerst ook een werkplaats met fulltime fietsenmakers in de winkel, wat iedereen altijd heel leuk en handig vond. Dat is nu niet meer zo, Swapfiets heeft het meer gecentraliseerd. Dat is wel jammer.’
‘Tegelijkertijd zijn er veel mogelijkheden om binnen het bedrijf te groeien of op andere posities te komen. In voortgangsgesprekken vragen ze daar ook naar: wil je een bepaald iets leren, of extra verantwoordelijkheden? En als je in de zomer ergens in het buitenland wilt werken, kan dat waarschijnlijk bij een ander Swapfiets-filiaal.’