Je hoeft geen expert te zijn om te weten dat water en elektriciteit een gevaarlijke combinatie opleveren. Toch wilde Duwo, de beheerder van het complex aan de Klikspaanweg, geen monteur sturen toen Daphne Dictus (27, afgestudeerd) een jaar geleden een lekkage in de meterkast had.

Dictus woont op de bovenste verdieping van één van de achterste flats. ‘Het hele dak stond vol met water, waardoor het hier in de meterkast naar binnen liep’, vertelt ze. ‘Duwo nam het totaal niet serieus. Het was al donker, dus de verzekering zou het niet dekken als ze een monteur zouden sturen, zeiden ze. Toen hebben we de politie gebeld. Zij verbonden ons door met de brandweer, die direct met vier man kwam.’

Evacueren

Naast haar woont Jiska Stad-Ogier (25, notarieel recht), die door haar lichamelijke beperking moeilijk kan vluchten in geval van nood. ‘De brandweer wilde ons evacueren. Ze hebben Duwo aan de telefoon moeten vertellen dat dit zo niet kon, dat ze het meteen moesten oplossen.’

Dictus: ‘De brandweer heeft uiteindelijk een soort handdoekenconstructie gebouwd, waardoor het water terechtkwam in een emmer op de grond. De volgende dag zou er direct een monteur komen. “Direct” betekent blijkbaar: om drie uur ’s middags.’

Het was ook niet de eerste keer, vermoedt ze, want in de meterkast zitten meerdere lagen waterschade op de muur. Bovendien begon het een paar maanden later weer te lekken. Toen werd het wel snel opgelost. ‘Het probleem is dat het gewoon niet goed onderhouden is, alles is oud. Er is altijd wel iets aan de hand.’

Eva de Wit (25, North American Studies) kan dat beamen. Ze woont in de sterflat op de bovenste verdieping, samen met vijftien huisgenoten. ‘De verwarming doet het een paar dagen wel, en dan een paar dagen niet. Daarbij tocht het heel erg. Het is slecht geïsoleerd. En twee kamers hebben het nog erger getroffen: daar werkt de verwarming helemaal niet. Mijn huisgenoot slaapt in een winterjas.’

'Wordt aan gewerkt'

Met meldingen doet Duwo weinig, volgens De Wit. ‘Als antwoord krijgen we dan: er wordt aan gewerkt. Geen idee waar ze dan precies aan werken, want het wordt niet beter.’

Bij Stad-Ogier was het in oktober zo koud binnen dat ze bijna niet kon bewegen. Omdat de verwarming op één centraal punt in de flat wordt geregeld, werkt haar verwarming soms niet – als het daar warm genoeg is of de schakelaar staat uit, blijven alle verwarmingen in de flat koud.

‘Ik heb last van spasmen, dus als het koud is, verstijven mijn spieren. Ik kon mezelf niet meer aankleden, dat moest mijn man doen. Ook daarover heb ik drie keer moeten bellen voordat ze het eindelijk kwamen repareren.’

Een andere ergernis: Duwo heeft een slagboom geplaatst voor de parkeerplaats, waar een hoop gedoe om is geweest. Die ging niet open waardoor pakketjes en post niet meer werden bezorgd, en juist niet dicht tijdens de feestdagen, de favoriete periode van dieven. Bewoners hebben een druppel die de slagboom open zou moeten kunnen maken.

‘Niemand wilde die slagboom’, zegt Stad-Ogier. ‘Ik heb meerdere druppels en een sleutelkastje, omdat mensen hier moeten kunnen komen voor reparaties aan mijn rolstoel bijvoorbeeld. Daar heb ik een half jaar om gezeurd. De communicatie gaat echt heel stroef.’

Pleisters plakken

Dat ligt aan het systeem, vermoedt ze. ‘De mensen die je aan de lijn krijgt willen heus wel helpen, maar het zijn de formuliertjes en procedures die niet werken of te lang duren.’ Ze woont nu vijf jaar op de Klikspaanweg. In het begin liepen er nog beheerders rond, vertelt ze, die je direct kon aanspreken, maar die zijn inmiddels verdwenen. ‘Nu komen er alleen mensen als er ergens meerdere keren over wordt geklaagd, waardoor ze de grote gebreken missen.’

Van een monteur die langskwam voor een reparatie hoorde ze dat de leidingen te oud waren en dat er eigenlijk vervanging nodig was. ‘Een maand later had ik inderdaad weer een lekkage op een andere plek. De volgende monteur zei ook dat er onderhoud nodig was op grote schaal. Ze zijn nu steeds pleisters aan het plakken.’

Daarnaast wordt er niet geluisterd naar studenten, vinden de bewoners. Afgezien van de verwarmingen en lekkages, zijn er allerlei andere kleine gebreken in algemene ruimtes. Kapotte lampen in de hal, straatlantaarns die lange tijd niet werken, het slot van de voordeur dat om de haverklap niet meer dicht kan of moeilijk opengaat.

Het maakt de Klikspaanweg er allemaal niet aantrekkelijker op – behalve voor hangjongeren, die vaak rondzwerven in de flat van Stad-Ogier en Dictus. ‘Duwo hangt dan wel overal briefjes op dat er wordt ingebroken’, zegt Stad-Ogier, ‘maar er zat een levertijd op een nieuw slot, en ondertussen halen ze het oude eruit.’

Geblokkeerde nooduitgang

Hetzelfde geldt voor de brandveiligheidscontroles. Er wordt streng gecontroleerd op losse spullen in gangen, maar tegelijkertijd wordt de nooduitgang van de flat van Stad-Ogier geblokkeerd met fietsen. Dictus vertelt dat ze die regelmatig verplaatst, zodat Stad-Ogier met haar fiets de deur uit kan.

‘Ik heb eraan gedacht om een wit kruis op de stoep voor die uitgang te verven’, zegt Stad-Ogier. ‘Maar ten eerste kan ik dat niet zelf, en ten tweede: I’m screwed anyway als hier brand uitbreekt.’

Allemaal zijn ze het erover eens: als hier geen studenten hadden gewoond, was het hier al lang en breed opgeknapt. ‘Het zijn een hoop kleine dingen die zich opstapelen’, zegt De Wit. ‘De flats zijn gewoon te oud. Maar we betalen wel huur, dus Duwo moet op zijn minst zorgen dat het hier veilig is.’

Dictus: ‘Het ergst vind ik dat die lekkage in de meterkast totaal niet serieus werd genomen. Als dat niet was gebeurd, had ik al die kleine klachten ook niet zo erg gevonden. Je blijft hier tenslotte toch maar een paar jaar.’

Laks en dominant

Dictus heeft ook gewoond in een containerwoning van Duwo aan de Stamkartstraat in Den Haag, waar alleen een airco hing. Die kon ingesteld worden tot 25 graden, maar daarmee werd de woning nog niet warm. Daarna verhuisde ze naar de beruchte ‘Zwarte Dozen’ – twee flats aan het Hildebrandpad – waar het juist weer bloedheet wordt in de zomer. Overigens wordt daar nu wel aan gewerkt.

‘Duwo is vrij laks met dat soort dingen, omdat studenten nu eenmaal weinig keuze hebben’, denkt Dictus. ‘Zij domineren de markt. In theorie kun je ook particulier huren, maar dat is niet te betalen.’