Wat heb jij voor bijbaan?
‘Bij Plexus, bij het Frontoffice Studentenzaken neem ik de telefoon op en beantwoord ik mails van studenten die vragen hebben over hun aanmelding, studentenadministratie of financiële administratie. Af en toe hebben we ook bel-acties, zoals deze week: dan bellen we de hele dag studenten dat ze echt hun betaalgegevens nog moeten invoeren, omdat ze anders worden uitgeschreven.
‘Daarnaast werk ik ook bij de telefooncentrale. Dat houdt in dat ik voor de hele universiteit de telefoon opneem. Daar komen mensen echt met de gekste vragen. Ondertussen zit ik dan achter de balie in Plexus, dus als mensen een afspraak hebben met bijvoorbeeld de studentenpsycholoog of een decaan, dan stuur ik ze door en als er toeristen staan met vragen over de universiteit, kan ik die beantwoorden.’
Wat voor vragen krijg je zoal?
‘De meeste zijn wel leuk, maar we krijgen soms ook gekke telefoontjes. Dan bellen er mensen die een professor moeten spreken omdat ze een heel speciale steen gevonden hebben of zoiets.
‘Ik had ooit iemand aan de lijn die zei dat hij de nieuwste natuurkundige formule had bedacht, waarmee hij de realiteit kon veranderen. Hij kon daar niks over vertellen door de telefoon, want hij werd afgeluisterd door de FBI.
‘Gelukkig krijgen we ook veel mensen die oprecht geïnteresseerd zijn en dingen willen weten van de opleidingen. Dat vind ik heel erg leuk, het liefst hier aan de balie. Vooral als het over sociale wetenschappen gaat, kan ik er veel over praten. Over het verschil tussen studeren in Leiden en Den Haag, bijvoorbeeld.
‘Mensen vragen vaak ook persoonlijk aan mij: “Wat vind je er nou van om hier in Leiden te studeren?” Dan zeg ik gewoon eerlijk: het is een historische stad met een eeuwenoude studentencultuur, dat vind ik helemaal geweldig.’
‘Bij Studentenzaken krijgen we veel vragen over het vinden van een huis, of over collegegeld: hoeveel moet ik betalen als ik uit dit land kom?
‘Ouders bellen ook voor hun kind, vaak met praktische vragen. Maar ik heb ook ouders gesproken die vroegen: “Welk cijfer heeft mijn zoon voor dit vak gehaald?” Dat was wel grappig. Maar ik kan natuurlijk niet zomaar in cijferlijsten kijken.’
Moet je alle antwoorden uit je hoofd kennen?
‘Meestal pak ik gewoon de site van de universiteit erbij en lees ik gewoon op wat er op het scherm staat. Eigenlijk is bijna alles te vinden als je het gewoon googelt, maar ik help mensen graag én krijg ervoor betaald. Daarvoor zijn we nu eenmaal.
‘Als iemand belt met een vraag die wel echt lastig is, is er altijd iemand die hier al langer werkt bij wie ik terecht kan.’
Heb je voor toeristen vaste tips?
‘Ik geef ze vaak allerlei tips. Ik raad ze altijd aan om naar de Burcht te gaan en vertel ze welke leuke koffieplekjes er zijn. Ik woon inmiddels zes jaar in Leiden, dus dan weet je best veel over de stad.
‘Het KOG mogen mensen ook echt niet missen. Hier heeft Kamerlingh Onnes gewoon voor het eerst op aarde bijna het absolute nulpunt bereikt en hier komen supergeleiders vandaan. Dat is echt supervet.’