De klachtenprocedures en rechtsgang in het hoger onderwijs kunnen beter, concludeert onderzoeksbureau Panteia in een advies aan minister Bussemaker van Onderwijs. Het bureau ondervroeg een groep studenten die een klacht of geschil had gehad met hun onderwijsinstelling. Meer dan een derde van hen gaf aan dat er geen loket was voor klachten, of dat er meerdere loketten waren zonder dat duidelijk was bij welke zij nou moesten zijn. Van de groep die uiteindelijk de klacht voor zichzelf hield, deed eenvijfde dat omdat ze geen vertrouwen hadden in de procedure. Ook in andere groepen geeft een vrij groot gedeelte van de ondervraagden aan belangenverstrengeling te zien in de klachtenprocedure.
Onduidelijk is hoe representatief de cijfers zijn voor studenten met klachten, of voor de studentenpopulatie als geheel: Pantheia had de ondervraagden via de Onderwijsinspectie en de studentenbonden bij elkaar gesprokkeld.
Dat weerhield het Interstedelijk Studentenoverleg er niet van om aan de bel te trekken. ‘In dit onderzoek is alleen gesproken met studenten die een klacht hebben ingediend, of dit van plan waren. Uit het aantal telefoontjes dat wij binnenkrijgen, vragen wij ons ten zeerste af of de student überhaupt zijn rechtspositie kent’, stelt ISO-voorzitter Ruud Nauts in een reactie. ‘Nu blijkt wederom dat onderwijsinstellingen zeer slecht omgaan met de rechtspositie van de student.’
Minister Bussemaker kondigde als reactie op het rapport aan dat ze met de universiteitskoepel VSNU en de HBO-raad in overleg zou treden om de voorlichting over klachtenregelingen te verbeteren. BB